Відповідно до закону України «Про Захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти придбаний Товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів (не рахуючи день купівлі) з моменту його отримання на складі компанії,  чи у відділенні «Нової пошти». 

Належною якістю товару вважається така його властивість, що відповідає вимогам, визначеним нормативно-правовими актами або умовами укладеного Договору (включаючи Договір публічної оферти).

Процес повернення або обміну товару відбувається через повернення товару Продавцеві та отримання Покупцем коштів у розмірі сплаченої суми за товар. Для цього необхідно виконати кілька кроків:

  1. Повідомити Продавця про намір повернути товар. Це можна зробити через чат на сайті, за телефоном 0 800 330 674, у зручному мессенджері або на електронну пошту [email protected].

  2. В залежності від методу оплати заповнити заяву на повернення коштів, шаблон якої надається разом із замовленням.  Електронну версію шаблону можна отримати, звернувшись у службу підтримки будь-яким з вказаних способів.

  3. Відправити товар через «Нову пошту» з маркуванням «UkrTac» та усіма супутніми позначеннями на адресу, надану Продавцем, та повідомити номер ТТН для відстеження відправлення.

При заміні чи поверненні товару, будь ласка, уважно ознайомтеся із умовами:


    • Товар не був у вживанні та не має слідів використання чи зносу: подряпини, потертості, сторонні запахи, плями та інше. Тобто товар не використовувався, а лише примірявся;


    • Товар повністю укомплектований, та не порушена цілісність упаковки. На товарі є спеціальний клапан для обережного відкриття та примірювання;


    • Збережені всі ярлики та заводське маркування.

Термін виконання наших зобов’язань
Ми замінимо товар чи повернемо кошти, сплачені за ваше замовлення, після його отримання. Як тільки вантаж поступить до нас у належному вигляді, але не пізніше 3-х діб з моменту надходження на наш склад товару, що повертається. На практиці це займає один робочий день.

Гарантійні зобов’язання
На товари у нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов’язання по відсутності у найменуваннях заводських дефектів. Гарантія надається на 2 тижні з моменту покупки у нашому магазині за умови, що товар не експлуатувався. Гарантія може бути і значно більшою, якщо це передбачено відносинами виробник/дилер. Будь ласка, перевіряйте цілісність нашого брендованого упакування, комплектність та відсутність дефектів товару при його отриманні у пункті кур’єрської служби.

Увага! Вам може бути відмовлено у заміні або поверненні товару у випадках, коли гарантійні зобов’язання не поширюються:


    • Пошкодження заводського упакування. Фактично увесь одяг та спорядження передбачає на упакуванні клапан для примірювання. Немає необхідності рвати упакування, надаючи йому не товарного вигляду;


    • Пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням, або із порушенням правил експлуатації;


    • Випадкові пошкодження, завдані покупцем, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення, чи використання (вплив рідин, заломлення шкіри пальців на рукавичках, сторонні запахи, вовна домашніх тварин і т.д, що не відповідає товарному вигляду через дії покупця);


    • Механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;


    • Несанкціоноване розкриття, ремонт або заміна внутрішніх складових, чи компонентів найменування.

Вартість усіх доставок товару, що підлягає поверненню чи обміну, сплачується покупцем. Якщо причиною повернення товару є “заводський брак”, тоді всі витрати з пересилання товару бере на себе наш магазин. У такому випадку обов’язково вкажіть у декларації Нової Пошти, що сплачує надсилання одержувач.
Обов’язково повідомте нам номер ТТН (накладної Нової Пошти), за яким ви робите повернення товару, відповідним листом (лист, що надійшов вам від нас у момент замовлення із його номером) із зазначенням причини заміни чи повернення:

У разі заміни: повідомте, що повертаєте та на що замінити;
У разі повернення: вкажіть, будь ласка, реквізити для перерахування коштів (чи № картки). Отримати детальну інформацію по заміні чи поверненні товару у нашому інтернет-магазині можна, звернувшись до наших менеджерів по електронній пошті чи за телефоном.

Просимо звернути увагу, що претензії щодо кількості та цілісності товару, який був доставлений через ТОВ «Нова пошта», не розглядаються після отримання посилки у відділенні «Нової пошти». Перевірка кількості і стану товару повинна бути проведена безпосередньо в відділенні «Нової пошти» відповідно до їхніх правил. У разі виявлення будь-яких невідповідностей, рекомендується відмовитись від отримання замовлення.

Дякуємо за ваші замовлення та гарних покупок!